Queremos que tu pedido llegue bien. Si recibiste un producto incorrecto, faltante, dañado o con un problema de calidad, contactanos para que podamos revisar lo ocurrido y resolverlo.
Cómo comunicar un problema
Escribinos por WhatsApp al 11 6187-8330 o a [email protected]. Indicá el número de pedido, qué producto está afectado y qué ocurrió. Si podés, adjuntá fotos del producto y del envase para ayudarnos a evaluar el caso.
Te pedimos que nos avises lo antes posible al detectar el problema. Esto facilita su revisión y no limita los derechos ni los plazos legales que te correspondan.
Productos congelados
Nuestros productos requieren conservación en freezer. Si observás un problema al recibirlos, comunicate con nosotros antes de consumirlos. Coordiná cualquier devolución previamente: por tratarse de alimentos congelados, es necesario definir cómo se realizará el retiro y su conservación.
Cambios, faltantes y devoluciones
Revisaremos el pedido y coordinaremos la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor: entrega del faltante, reemplazo del producto o devolución del importe, según el caso. Los costos de resolver un error de preparación, entrega o un problema atribuible a Ay Chipá estarán a nuestro cargo.
Cancelación y arrepentimiento
Si necesitás cancelar una compra, comunicate con nosotros indicando el número de pedido. También podés utilizar el botón de arrepentimiento.
El derecho de arrepentimiento de las compras a distancia se rige por la normativa vigente y sus excepciones. Los productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez tienen un tratamiento específico. Esto no excluye los reclamos por productos defectuosos, incorrectos o que no hayan llegado en las condiciones acordadas.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación de defensa del consumidor.